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　　用户致电反映湛江市遂溪县洋青镇草塘队此地方经常信号不好， 通话断断续续。

　　1. 无线环境 遂溪县洋青镇草塘队，距离投诉点最近基站 3.0 公里，该处 属于较偏僻村庄，周围树林密集，地理分布如下图所示：

　　16 广前公司总公司开始出现没有信号，身边的 广前公 日 移动用户也如此，已换机换卡测试，严重影 司总公 响到用户的正常通信，意见十分强烈，请尽 司 快派人处理，请网维跟进，谢谢！

　　【投诉分析】 1）故障查询分析 首先通过投诉地址，确定主覆盖小区为广丰 1、广 丰 2 小区，检查广丰基站 BSC 小区参数设置正常，小区 并无硬件故障告警，传输也无滑码、环路情况。 2）主覆盖小区话务查询分析 其次，从话务指标分析来看，有时候广丰 1 小区和 广丰 2 小区没有人占用，出现没有话务情况。 【现场处理】 现场测试，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展有限公司室 外手机占用官田村 1 小区信号，信号强度在-84dBm 左右，通 话正常，通话感知度一般，投诉点遂溪城月镇广前糖业发展 有限公司距离广丰 1 小区才 80 米左右， 主覆盖基站是广丰 1 小区，现场测试没有占有到广丰 1 小区信号，占用 6 公里之 外的官田村 1 小区信号，如下图所示：

　　现场更换北桥公园 3 小区与人民北 3 小区频点，房间占用人 民北 3 小区等信号，信号强度-84dBm 左右，通话正常，感知 度清晰，当占用北桥公园 3 等小区信号，信号强度-83dBm 左 右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图所示： 房间占用人民北 3 小区情况：

　　经 BSC 重 load 广丰基站后，复测，投诉点占用广丰 1 小区， 信号强度在-60dBm 左右， 通话正常， 通话感知度清晰， 通过以上分析，我方将问题定位在广丰基站动力设备存在隐 性故障，经检查后，发现广丰基站市电电压不稳定，当断市 电后，广丰基站瘫站，广丰基站备用电池无法供应基站正常 使用，经更换广丰基站电池后，现场测试正常，如下图所示：

　　在处理直放站信号质差严重处理思路如下： 1：查询直放站与直放站相关基站是否有故障告警。 2：现场检查直放站设备参数设置，近端直放站参数与后台 参数配置是否一致（特别是频点问题） 。

　　3：明确直放站与直放站相关基站的物理拓扑结构，检查近端直 放站和远端直放站是否存在故障， 远端直放站与基站连接是否有 问题。

　　2. 现场测试 1) 语音测试 【室外测试】 ：遂溪县洋青镇草塘队室外，MS 主占用泮塘 2 小区，信号强度在-77dbm 左右，通话质差严重，无法正常通话， 如图一所示：

　　【遂溪县洋青镇草塘队室外拨测测试】 ：关闭跳频后，在遂溪 县洋青镇草塘队室外对泮塘 2 小区进行拨测，拨测时占用泮塘 2 小区-0、-1、-2、-3 载波时信号强度在-67dbm 左右，通话正常， 感知度良好，如图二所示；拨测时占用泮塘 2 小区-4、-5 载波 时信号强度在-86dbm 左右，通话质差严重，无法正常通话，如 图三所示：

　　【室内测试】 ： 廉江高园街七横路 1 号室内 MS 主占用廉江东 圣三横路（室内)1小区，当 MS 使用到该小区频点 54 时，信号 强度在-60dbm 左右（信号满格） ；如图三所示：

　　（图三） 当 MS 使用到该小区频点 10 时，信号在-100（信号 0~1 格） ； 手机难以起呼，接通率低，客户感知差，如图四所示：

　　【处理结果】 经更换广丰基站电池后，现场测试正常。 【客户回访】 联系客户，客户表示网络已恢复正常。 【经验总结】 对于此类投诉，要求处理投诉的工作人员了解故障形成的各 种原因，结合用户反映故障的发生时间，现场测试情况，以 及检查话务数据等相关资料以确定问题起因。因此类投诉故 障为一个面，是影响比较大，投诉范围比较广的工单，应加 快处理，将影响降到最低在去现场前一定要先全面的分析各 项性能指标指标，初步得出问题的原因和处理措施，并制定 现场处理步骤。

　　2) 测试总结 经过现场拨测测试， 该投诉存在的主要问题是占用泮塘 2 小区-0、-1、-2、-3 载波时信号强度在-67dbm 左右，通话正

　　常，感知度良好，占用泮塘 2 小区-4、-5 载波时信号强度在 -86dbm 左右，通话质差严重，无法正常通线 小区某些载波有问题。 3. 告警查询 后台查询，泮塘该基站无告警，直放站也无告警 4. 问题定位 1）泮塘 2 小区载波拨测 现场在泮塘 2 小区基站底下对泮塘 2 小区小区进行拨测测 试，拨测结果为泮塘 2 小区-0、-1、-2、-3、-4、-5 六个载 波都没有问题， 排除泮塘 2 小区基站问题引起， 投诉问题依然 存在，未解决。 2）移频直放站故障定位 代维调测移频直放站近端和远端没发现故障异常，现场通 线 载波时下行高质差严重，根本听不清楚对 方说话， 由于该移频直放站是频点自适应类型不存在个别频点质 差问题，因此可以排除直放站故障。 代维在泮塘基站发现泮塘 2 小区是 CDU C类型设备，该小 区接三线馈线连接两副重发天线向同一方向发射， 但两副重发天 线所发射的频点不相同， 该小区的工作方式可以有效地增加小区 射频功率输出，扩大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进 两出的电桥连接，由于该信源小区是 CDU C类型，直放站只接

　　六、解决 方案 方案：由于海北路基站纠纷拆除，导致雍景城无主覆盖 小区。更换频点后，房间通话质量有所改善，由于赤坎海北 路雍景城高层环境较为开阔，仍然存在通话质量差问题，建 议将人民北 9 小区方向角从 340 度调为 300 度，对着投诉点 覆盖，等赤坎幸福路基站搬迁之后，再让赤坎幸福路 7 小区 对着投诉点覆盖，由于该小区比较大，为了以后更好覆盖， 建议在北桥公园基站新增加北桥公园 7 小区对着投诉点覆 盖，改善该投诉点质量差问题。

　　上了两条线 四个载波，所以在覆盖区域用 到-4/-5 载波时就会下行高质差。 5. 优化方案 经过以上分析， 投诉的主要原因是代维在泮塘基站发现泮 塘 2 小区是 CDU C类型设备，该小区接三线馈线连接两副重 发天线向同一方向发射，但两副重发天线所发射的频点不相 同，该小区的工作方式可以有效地增加小区射频功率输出，扩 大基站的覆盖范围。直放站近端通常采用两进两出的电桥连 接，由于该信源小区是 CDU C类型，直放站只接上了两条线 四个载波，所以在覆盖区域用到-4/-5 载波时就会下行高质差。 代维现场发现泮塘 2 小区和 3 小区都 是 CDU C类型，将信源小区改为泮塘 1 小区后故障排除，投 诉问题得到解决。

　　一、问题 描述 客户反映雍景城信号差。网优中心现场测试，网优中心 针对该问题点区域投诉进行分析测试。 二、投诉 点概 况

　　投诉点经纬度：110.36602221.277807 投诉点位于湛江市赤坎海北路雍景城,该区域属于赤坎 城区商品楼房住宅区，周围楼房密集，周围楼高主要是 30 层楼为主。 地理环境：

　　4) 数据业务测试 廉江高园街七横路 1 号的手机数据下载情况：室内无下载 速率，无法上网，如图五所示：

　　5) 测试总结 经过现场测试， 该投诉存在的主要问题是占用 54 号频点， 平均电平较好，可以正常通线 号频点，平均电 平在-100 左右，无法起呼；而且无法上网，下载数据。 8. 告警查询 后台查询，该基站无告警，直放站也无告警 9. 指标分析 根据现场测试情况，对占用小区廉江东圣三横路（室 内)1指标分析，该小区切入成功率较低、无线接入性较差， 下行 TBF 建立成功率较低， 如附件廉江东圣三横路 （室内)1 指标：

　　7. 现场测试 3) 语音测试 【室外测试】 ：廉江高园街七横路 1 号室外，MS 主占用廉江 东圣三横路（室内)1小区，当 MS 使用到该小区 54 号频点时，

　　当 MS 使用到该小区 10 号频点，平均电平在-100 左右（信 号 0~1 格） ；手机难以起呼，接通率低，客户感知差，如图二所 示：

　　雍景城房间主要占用以下小区信号： 雍景城房间占用北桥公园 3、赤坎幸福花园 1 小区信 号，信号强度-84dBm 左右，质差星空体育官方入口 星空体育官网严重，导致通话断续，通 话感知度差，如下图：

　　四、 问题定位及方案 经查询，北桥公园 3 小区无设备故障告警，由于海北路 基站纠纷拆除，导致雍景城无主覆盖小区。由于赤坎海北路 雍景城高层环境较为开阔，接收信号比较杂乱，导致通话质 量差，现场更换北桥公园 3 小区与人民北 3 小区频点后，大 厅占用康顺大厦 3 小区等信号，信号强度-75dBm 左右，通话 正常，感知度清晰，当占用人民北 3 小区信号，信号强度 -77dBm 左右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差；现 场更换北桥公园 3 小区与人民北 3 小区频点后，房间占用人 民北 3 小区等信号，信号强度-84dBm 左右，通话正常，感知 度清晰，当占用北桥公园 3 等小区信号，信号强度-83dBm 左 右，质差严重，导致通话断续，通话感知度差；更换频点后， 房间通话质量有所改善，由于赤坎海北路雍景城高层环境较

　　为开阔，仍然存在通话质量差问题，等赤坎幸福路基站搬迁 之后，再让赤坎幸福路 7 小区对着投诉点覆盖，改善该投诉 点质量差问题。 五、 方案调整 以及效果 评估 现场更换北桥公园 3 小区与人民北 3 小区频点，大厅占用康 顺大厦 3 小区等信号，信号强度-75dBm 左右，通话正常，感 知度清晰， 当占用人民北 3 小区信号， 信号强度-77dBm 左右， 质差严重，导致通话断续，通话感知度差，如下图所示： 大厅占用康顺大厦 3 小区情况：

　　三、投诉 处理 联系客户，客户现场陪同测试 雍景城大厅主要占用以下小区信号： 雍景城大厅占用康顺大厦 3、湛江综合楼 3 小区信号， 信号强度-72dBm 左右，通话正常，感知度清晰，当占用人 民北 3 小区信号，信号强度-72dBm 左右，质差严重，导致 通话断续，通话感知度差，如下图： 占用康顺大厦 3、湛江综合楼 3 小区情况：

　　客户反映廉江市高园街北七横巷 1 号手机信号满格， 无法拨出及 接听电话；无法上网和下载数据。

　　6. 无线环境 廉江高园街七横路 1 号，周围楼房分布比较密集，室内比较 封闭，距离最近基站为 0.3 公里，地理分布如下图所示：

　　经过现场测试与指标分析， 初步断定该投诉的主要原因是 设备存在隐性故障，需要现场核查 10. 硬件故障定位 1）信源故障定位 现场重启廉江东圣三横路 （室内)1基站后， 现场拨打测 试，投诉问题依然存在，未解决。

　　弱信号、通话断续（遂溪城月镇广前糖业发展 有限 公司） 【现象描述】 最近遂溪城月镇广前糖业发展有限公司重复投诉较多，投 诉信息详见下表 时 间 投诉地 址

　　您好！用户反映这两三天开始拨打不到电 5 话，室内外都是这样，信号格数显示时满格 月 的， 上网比较慢， 周围的移动用户都是一样， 15 已经换机测试，弱覆盖系统并没有资料显 日 示，请跟进，谢谢。地址：湛江星空体育官方入口 星空体育官网遂溪城月镇 广前糖业发展有限公司。 5 【需协助查证/处理内容】：您好！用户投 月 诉自从 5 月 14 日下午开始在遂溪县城月镇