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北京联通为民办实事:“栅格化”管理织密“通信天网”

2025-09-19
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  随着5G网络发展的日趋成熟,用户对手机网络质量的需求从2/3G时代的“发短信”“打电话”逐步向“优质上网体验”“万物互联”转变,人们对信号强度、上网速率、网络时延等关注度逐渐提升,网络覆盖的细微问题也愈发受到关注。在多元化技术场景快速迭代的背景下,北京联通始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命,深入推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实,走进基层一线,倾听百姓声音,聚焦急难愁盼,精准解决百姓对移网服务需求,持续提升移网覆盖质量。

  为进一步提升客户网络使用体验,北京联通打造数字化“栅格天星空体育登录入口 星空体育在线官网网”,以全新的服务管理模式践行为民服务的承诺。传统网络经常面临“投诉定位难、问题溯源慢”等难题,北京联通深度检索首都地区信号“盲点”“热点”“难点”区域,开展移网问题“栅格化”运营:将全市范围内离散投诉数据映射至“300米×300米”的标准化栅格,并为每个栅格配备独立ID编号,聚焦用户投诉集中的问题栅格,全力推进根源治理,有效提升网络质量。

北京联通为民办实事:“栅格化”管理织密“通信天网”(图1)

  为保障专项工作的有效开展,北京联通集结移网技术骨干及专业能手,组织网络优化专业、客户投诉服务的青年工作人员下沉一线,成立属地化服务攻坚团队,从多专业协同合力攻坚。通过建立名单制管理机制,整合覆盖、告警、指标等多项数据进行问题栅格在线分析,细化实施方案,以“投诉即定位、问题即派单、处置即跟踪”的全流程运营工作机制,对用户提及的“热点”“难点”区域逐个分析并攻破,切实解决网络感知痛点。通过绘制栅格边框,实现了问题栅格地理化展示,并针对栅格问题全面诊治。经过合力攻坚,6月问题栅格改善率达到90.8%,用户满意度大幅提升。

北京联通为民办实事:“栅格化”管理织密“通信天网”(图2)

  从“人海战术”到“数字治理”,北京联通以“栅格化管理”为抓手,为“首都数字化建设主力军”写下了生动的注脚,在这张隐形的智慧网格上,每个小方格都承载着“人民邮电为人民”的初心坚守。未来,北京联通也将持续完善移网问题栅格化运营,编织首都城市通信服务现代化的网络新蓝图,让首都市民在数字化生活中拥有更多获得感、幸福感。

北京联通为民办实事:“栅格化”管理织密“通信天网”(图3)

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